【信用卡積分與商城】誠信贏得客戶,分享實現共贏 ——廣州市銀志營銷策劃有限公司董事長戴志堅訪談



廣州市銀志營銷策劃有限公司董事長 戴志堅


文  |  《中國信用卡》記者 彭惠新


從2008年成立之初的毫無資質到目前的各項資質齊全,從僅為一家銀行積分商城的供應商到與20多家銀行建立了合作關系,從虧損企業到年營業額過億元,廣州市銀志營銷策劃有限公司(以下簡稱“廣州銀志”)用十年的時間詮釋了堅守的力量。十年堅守,初心依舊,那就是幫助銀行更好地服務客戶,提高客戶黏性。


“人無誠信不立,業無誠信不興,國無誠信不強。”誠信是企業的一種無形資產,是企業發展壯大的源泉。廣州銀志秉持“誠信贏天下,服務至千里”的發展理念,為銀行的信用卡客戶提供精美的積分兌換禮品,為銀行提高客戶黏性提供助力。


廣州銀志董事長戴志堅坦言,銀行對供應商的要求是非常嚴格的,公司成立之初什么資質都沒有,一步步按照銀行的要求建設合規的機房,成立合乎要求的客戶服務部,申請各項安全資質……這一過程漫長而痛苦,但堅持下來終現黎明曙光。目前,廣州銀志已經獲得ISO9001質量管理體系認證、信息安全管理體系ISO27001:2013標準認證、ISO14001環境管理體系認證等,還被中國電子商務協會授予“中國電子商務誠信示范單位”稱號。


作為銀行信用卡積分與商城的供應商,廣州銀志既要符合銀行的要求,又要站在銀行的角度為客戶提供優質的禮品兌換服務,還要與品牌方以及物流企業建立良好的合作關系,如果沒有誠信作為基礎,則很難“行穩致遠”。戴志堅要求客戶的訂單要確保100%回訪,并100%滿足客戶的要求,讓客戶投訴消失在萌芽狀態。根據品牌及客戶平臺的特性、行業特點和團隊特點3個維度,廣州銀志2016年在與客戶銀行合作的“信用卡開卡禮營銷活動”中成功開發并推出了鳳凰折疊自行車與TCL智能掃地機器人兩款開卡禮,大幅提升了客戶銀行信用卡的開卡率及刷卡率。廣州銀志為該活動定制的兩款產品也成為銀行業開卡禮營銷活動的標桿性產品。


現代社會,人們更加注重分享與共贏,只有分享才能實現共贏。“與銀行、品牌方、消費者一同分享,才能實現各方共贏,才能使整個業態良性發展。”戴志堅的夢想是經營一家百年老店,他堅信,在誠信的基礎上,與合作方共同發展,規避行業中的惡性競爭,才能讓自己的夢想成真。


在十年的發展過程中,廣州銀志形成了自己的特色優勢:在為20多家金融機構及大型企業服務的過程中,積累了豐富的禮品行業大數據;擁有強大的供應鏈產品體系,可以為客戶提供全方位服務;可為客戶提供PC端商城、手機商城、App、微信、CC、短信等多渠道訂貨服務;擁有豐富的客戶、供應商、消費者、產品、服務等資源;自主研發搭建了互聯網電商平臺,建立了成熟的運營體系。


近年來,廣州銀志迅速發展,已經在北京、上海、深圳、西安設有辦事處和子公司,逐漸建立起遍及全國的服務網絡。


欄目編輯:彭惠新


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